Онбординг клиентов онлайн — это проверка нового клиента до того, как он получит доступ к деньгам или сделке: анкета, документ, проверки по базам и решение. В KYC-редакторе NeuroVision вы собираете сценарий из нужных шагов и правил, а клиент проходит его с телефона за одну сессию — без визита в офис и без ручного ввода данных.
В цену KYC-сессии входят все шаги сценария: документ, антифрод, селфи или лайвнес — в зависимости от пакета. Повторные попытки съёмки не оплачиваются.
Словом «онбординг» называют и знакомство с интерфейсом, и приём нового клиента на обслуживание. Здесь речь о втором: человек регистрируется, подтверждает данные и документы, а компания решает, можно ли открыть ему счёт, выдать займ, допустить к продажам или аренде.
Клиент открывает виджет на сайте, в приложении или по ссылке, фотографирует документ, при необходимости проходит селфи или лайвнес, а данные уходят в проверки по базам. Результат приходит в вашу систему сразу после последнего шага — без ручного ввода и пересылки сканов.
Чем больше шагов и чем непонятнее подсказки, тем чаще клиент бросает регистрацию. Поэтому сценарий онлайн-онбординга собирают под продукт: что спросить на входе, что отложить до первой операции, где нужен оператор.
Итог каждой сессии — «успех», «отказ», «подозрительно» или «истекла» с причинами. Ваша система по этим итогам открывает доступ, просит переснять или передаёт заявку сотруднику. Так ручная проверка остаётся только там, где без человека не обойтись.
Где. В офисе — в отделении, в рабочие часы. Цифровой онбординг — дома, в браузере или в приложении: удалённый онбординг не требует визита.
Документы. В офисе — оригинал на стойке и копия на ксероксе. Цифровой онбординг — фото документа камерой телефона, подсказки на экране, до 6 попыток на шаг.
Ожидание. В офисе — очередь и ручное оформление. Цифровой онбординг — итог сессии сразу после последнего шага; проверки по базам приходят по мере готовности.
Подлинность документа. В офисе — глазами сотрудника. Цифровой онбординг — антифрод документа: фото с экрана, распечатка, ксерокопия, следы графического редактора, вклейка фото, логические несоответствия полей.
Ввод данных. В офисе — вручную, с опечатками. Цифровой онбординг — распознавание полей с уровнем уверенности, MRZ и контрольные суммы.
Базы. В офисе — сайты ведомств по одному. Цифровой онбординг — проверки по базам в той же сессии: действительность паспорта, перечень террористов и экстремистов, розыск, санкционные списки.
Решение. В офисе — сотрудник по инструкции. Цифровой онбординг — правила сценария и вашей системы; сотрудник смотрит только исключения.
След. В офисе — копии в папке. Цифровой онбординг — сессия с фото, результатами и причинами в личном кабинете, JSON и выгрузка отчётов в CSV.
Масштаб. В офисе — сколько сотрудников, столько заявок. Цифровой онбординг — объём ограничен тарифом, а не штатом; облако в России или установка в вашем контуре.
Цифровой онбординг меняет канал, а не обязанности: способ идентификации клиента по-прежнему определяет 115‑ФЗ — об этом в блоке о ЕБС и ЕСИА.
Сценарии KYC с правилами собираются в личном кабинете, в разделе «KYC/AML» → «KYC Редактор», без разработки. У каждого сценария свой идентификатор: его передают в виджет, ссылку или API. Сценариев может быть несколько — например, отдельно для новых клиентов, для вывода денег и для клиентов с иностранным паспортом.
Инструкция по KYC-редактору · Какие документы распознаются
Документ, второй документ, подтверждение адреса (страница с пропиской), селфи или селфи с документом, лайвнес — в любом сочетании. Отдельный сценарий — анкета для двухэтапной проверки.
В шаге выбираются типы документа — паспорт, ID-карта, водительское удостоверение и другие — и страны выдачи. Платформа распознаёт 16 000+ типов документов из 195+ стран и территорий.
Флаги шага: документ виден целиком, MRZ обязательна, нет следов редактирования, не фото с экрана, не ксерокопия и не распечатка, нет логических несоответствий, нет бликов и размытия, есть подпись и печать.
Сколько критических ошибок допустить до блокировки, блокировать ли два разных документа в одном шаге, сверять ли код подразделения, какой возраст допустим по дате рождения, сколько живёт сессия и сколько дней хранить её данные.
Если в сценарии есть шаг селфи или лайвнес, задаются режим проверки живости и реакция на посторонние лица в кадре. Обработка таких изображений регулируется 152‑ФЗ и 572‑ФЗ — сценарий согласуйте с юристом.
Адрес коллбэка на ваш backend, шифрование, отправка только статусов без персональных данных, уведомление только об итоге. Тексты экранов виджета — включая отказ, повтор и исчерпанные попытки — меняются в редакторе.
Так выглядит полный сценарий. Шаги, которые не нужны вашему продукту, просто не включаются — клиент их не увидит. Как выглядит ответ с итогом сессии.
Виджет на сайте, в приложении или одноразовая ссылка в письме и сообщении. Перед началом — условия и политика конфиденциальности на языке виджета. В двухэтапном сценарии, если сессия с тем же клиентом уже завершена, при повторном открытии он увидит её итог.
В двухэтапном сценарии клиент вводит ФИО и, если вы включили поле, дату рождения — и сразу видит экран успеха. В полном сценарии он выбирает тип документа и страну из тех, что вы разрешили.
Подсказки и рамка помогают снять документ. Платформа проверяет качество кадра, распознаёт поля и MRZ, ищет признаки подделки. Если кадр не подошёл, клиент переснимает: на шаг до 6 бесплатных попыток.
Клиент делает селфи или проходит проверку живости, лицо сравнивается с фото в документе. Шаг входит в пакет «Документ + лайвнесс». Его применение у вас зависит от 572‑ФЗ — решение принимает ваш юрист.
По распознанным данным запускаются проверки: действительность паспорта, перечень террористов и экстремистов, розыск, санкционные списки и другие из каталога. Результаты приходят на backend по мере готовности.
Сессия получает итог: «успех», «отказ», «подозрительно» или «истекла» — с причинами по каждому шагу. Ваша система по правилам открывает доступ, просит переснять или передаёт заявку оператору.
Автоматизация онбординга клиентов держится на правилах: часть задаёте в сценарии, часть — в своей системе по итогу сессии. Ниже — что решает платформа, а что остаётся за вами.
success failed suspicious и закрывается expired Полная проверка с документами на входе отпугивает часть новых пользователей. Двухэтапный сценарий снимает этот барьер: при регистрации человек заполняет короткую анкету — ФИО и, по желанию, дату рождения, без документов и селфи. Полный KYC он проходит позже, когда это действительно нужно: перед первым выводом денег, займом или сделкой.
Этапы связаны: создавая ссылку на полный KYC, вы указываете, с какой анкетой сверять данные. Имя сравнивается по словам с допуском на разное написание, дата рождения — точно. Не совпало — проверка не пройдена, а клиент не узнает, какое поле подвело. Анкеты собираются в отдельной вкладке кабинета и видны со связанными проверками. Как настроить двухэтапную проверку
Не каждому клиенту нужна одинаковая проверка. В кабинете можно держать несколько сценариев и выбирать сценарий по профилю риска: короткий — для доступа без денег, полный — для стандартных продуктов, усиленный — для крупных сумм и клиентов повышенного риска. Какой уровень требует закон для вашей операции, определяет ваш комплаенс.
Для регистрации без доступа к деньгам и для первого этапа двухэтапного сценария.
Стандартный онбординг: счёт, займ, кошелёк, аренда, продажи на площадке.
Крупные суммы, иностранные клиенты, повышенный риск по вашим правилам.
В 115‑ФЗ уровни называются иначе: идентификация, упрощённая идентификация (п. 1.11 и 1.12 ст. 7) и обновление сведений не реже раза в три года для клиентов низкого риска и раза в год — для остальных (пп. 3 п. 1 ст. 7). Чем simplified, full и enhanced KYC отличаются в международной практике — в статье «Трёхуровневая модель KYC»; как выбрать уровень по профилю риска — в статье «Риск-ориентированный KYC».
Каждый шаг — новая точка отказа
Включайте в сценарий только то, что нужно на этом этапе. Документы и селфи можно отложить до первой операции с деньгами через двухэтапный сценарий, а на регистрации ограничиться анкетой.
Тексты виджета — ваши
Любой текст экранов, включая отказ, повтор и исчерпанные попытки, меняется в редакторе сценария. Логотип, цвета и язык виджета настраиваются там же. Понятная подсказка «уберите блик» сохраняет больше заявок, чем код ошибки.
До 6 попыток на шаг
Плохой кадр — не отказ: клиент переснимает, а попытки не оплачиваются. Если не совпали лица, переснимается только нужный шаг. Почему клиенты переснимают и когда новый кадр не поможет — в статье «Почему пользователи переснимают документы».
Слабый телефон — не повод для отказа
Рамка документа для виджета бывает вертикальной или горизонтальной — для слабых устройств выбирается удобная. Проверку можно открыть в браузере, в приложении через WebView или по одноразовой ссылке.
Итог — сразу, базы — следом
Клиент видит итог сессии после последнего шага, а результаты проверок по базам приходят на ваш backend по мере готовности. Как считать завершение и долю одобрений по шагам — в статье «KYC-воронка».
6
бесплатных попыток съёмки на каждый шаг. Вы платите за сессию, а не за попытку.
Доля успешных и отклонённых сессий за выбранный период и по каждому сценарию, плюс динамика по дням: видно, как изменение сценария сказалось на результате.
Распределение ошибок по типам — например, «не видны поля» или «экран / распечатка». Первые чинятся подсказками и рамкой, вторые говорят о попытках обмана.
Сколько сессий прошли с первой, второй, третьей попытки. Если многие проходят только со второй — клиенту не хватает подсказки на первом кадре.
Отчёты по всем сессиям — с фильтрами по дате, статусу, сценарию, ошибкам и распознанным значениям, выгрузка в CSV.
Брошенные проверки видны как истёкшие сессии, недозаполненные анкеты — со статусом «ожидание». Стоимость одобренного клиента посчитайте по методике из статьи «Экономика KYC».
Раздел «Статистика» в документации. Как связать конверсию и риск после запуска — в статье «KYC для бизнеса: как выстроить процесс с высокой конверсией…»
Цифровой онбординг — это способ провести клиента через проверку, а не новый способ идентификации. Личность по закону подтверждают государственные системы и сама организация; NeuroVision проверяет документ, данные и выдаёт итог, по которому компания принимает решение.
Шаги сценария одинаковые, а набор и порядок зависят от продукта: где деньги, там и полная проверка.
Цена — за KYC-сессию: в неё входят все шаги сценария и антифрод документа, повторные попытки съёмки не оплачиваются. Без абонентской платы.
от 16 ₽ за сессию
Распознавание документа и антифрод: экран, распечатка, ксерокопия, вклейка фото, редактирование, логические несоответствия. Для анкеты и онбординга без селфи.
Всё из пакета «Документ» плюс селфи или лайвнес: сравнение лица с фото в документе и проверка живости. Применение — по решению вашего юриста (572‑ФЗ).
по запросу
Документ, лайвнес и проверки по базам в одной сессии: 16 проверок по базам РФ и международный скрининг.
Дополнительный документ в той же сессии — 10 ₽, проверки по базам — 5 ₽, пакет «16 в 1» — 50 ₽, международный скрининг — 36 ₽. Хранение изображений — 3 месяца бесплатно, далее по тарифу. Цена зависит от объёма: калькулятор в прайс-матрице.
Термины, которые встречаются в кабинете, документации и разговорах с комплаенсом.
Как выстроить онбординг клиентов с проверкой и не потерять конверсию — в нашем блоге
Это подключение нового клиента без визита в офис: клиент заполняет данные, фотографирует документ, при необходимости проходит селфи или лайвнес, а проверки по базам выполняются автоматически. Компания получает итог с причинами и по своим правилам решает, принять ли клиента. Не путайте с онбордингом-адаптацией, когда клиента обучают пользоваться продуктом.
Онбординг — весь путь клиента до приёма на обслуживание. KYC — проверка внутри него: документ, данные, риски. Идентификация — процедура по 115‑ФЗ, которую проводит сама организация или ЕБС с ЕСИА в случаях закона. NeuroVision даёт проверку клиента и итог, а способ идентификации выбирает ваша компания.
Да, проверку документа и данных клиент проходит с телефона в виджете или по ссылке. Достаточно ли этого для вашей операции, зависит от закона: например, банки идентифицируют клиента без личного присутствия через ЕСИА и ЕБС, а упрощённая идентификация допускает свои способы. Сценарий удалённого онбординга согласуйте с комплаенсом.
На каждый шаг — до 6 бесплатных попыток съёмки. Если последняя попытка неудачна, сессия сразу закрывается с отказом. Количество разрешённых неудачных попыток и порог критических ошибок до блокировки настраиваются в сценарии.
На регистрации клиент вводит ФИО и, если вы включили поле, дату рождения — без документов и селфи. Позже, например перед выводом денег, вы создаёте ссылку на полный KYC и привязываете к ней анкету. Платформа сверяет документ с анкетой: имя — по словам с допуском на написание, дату — точно. Анкета принимает возраст от 14 до 100 лет.
Большую часть — да: итог сессии приходит автоматически, и ваша система по правилам открывает доступ или отказывает. Ручная проверка остаётся для исключений, которые вы сами определяете, — например, крупная заявка или спорный результат по базе. Сотрудник смотрит сессию в кабинете и меняет статус вручную.
Уберите из первого этапа всё, что можно отложить, используйте двухэтапный сценарий, перепишите тексты подсказок и экранов отказа под свой продукт, дайте клиенту переснять кадр. Затем смотрите в дашборде причины отказов и успешность по попыткам — они показывают, какой шаг чинить первым.
Платформа распознаёт 16 000+ типов документов из 195+ стран и территорий. В пакет входит один тип — паспорт, ID-карта или водительское удостоверение, каждый дополнительный документ в сессии стоит 10 ₽: прописка, ВНЖ, РВП, виза, патент и другие. Полный список — в документации.
Нет, это шаги сценария, их можно не включать: пакет «Документ» работает без лица. Если шаг нужен, он входит в пакет «Документ + лайвнесс» от 29 ₽. Обработка изображений лица регулируется 152‑ФЗ и 572‑ФЗ — можно ли включать этот шаг в вашем процессе, решает ваш юрист.
Доля успешных и отклонённых сессий за период и по сценарию, распределение ошибок по типам, успешность по попыткам и динамика по дням. Все сессии доступны в отчётах с фильтрами и выгрузкой в CSV.
Цена — за KYC-сессию со всеми шагами: «Документ» — от 16 ₽, «Документ + лайвнесс» — от 29 ₽, расширенный пакет с проверками по базам — по запросу. Для быстрого пилота есть тестовый доступ на 1 месяц и демо; как встроить виджет — на странице верификации на сайте и в приложении.
В облаке NeuroVision на серверах в России или на ваших серверах при установке в контуре. Оригиналы изображений в облаке хранятся 3 месяца бесплатно, далее по тарифу; срок хранения данных сессии задаётся в сценарии. Подробнее — на странице KYC-сервиса в России.
Расскажите, кого вы проверяете и на каком шаге теряете клиентов, — предложим сценарий, уровни проверки и расчёт цены за сессию.
Не можете сформулировать запрос? Запишитесь на звонок, и наша команда свяжется с вами в удобное время
Записаться на звонокПлатформа NeuroVision — в реестре российского ПО, запись № 19972. Свидетельство Роспатента № 2023661508.
Адрес: Москва, Пресненская наб., д. 12 — деловой центр «Москва-Сити», башня «Федерация». Ближайшие станции метро — «Деловой центр» и «Международная».
